Ao realizar vendas no exterior, un dos aspectos máis desafiantes que a miúdo atopamos éCustos internacionais de envío. Este paso é tamén onde os clientes son máis propensos a perder a confianza en nós.
Bens destinado a Kazajstán
Durante a fase de cotización de cooperar cos clientes, avaliamos os custos de contratación global para eles e confirmamos os detalles do envío coa compañía de reenvío de mercancías. Dende o nosoProdutos de invernadoiroestán personalizados e non estandarizados, o noso envase debe axustarse segundo o tamaño do marco de invernadoiro. Polo tanto, antes de completar a produción, só podemos estimar preto do 85% do volume e peso precisos e, a continuación, pedirlle un presuposto á compañía internacional de envío.
Nesta fase, a estimación do envío que proporcionamos aos clientes normalmente é un 20% superior á cita da empresa de reenvío de mercadorías. Pode estar moi molesto por isto. Por que é iso? Ten paciencia e déixame explicar a través dun caso da vida real.
Escenario real de casos:
Cando comezou este proxecto, a cita de envío que recibimos foi de aproximadamente 20.000 RMB (todo incluído: válido durante 35 días, cubrindo fábrica ao porto designado polo cliente e cargando no camión concertado do cliente). Engadimos un búfer do 20% a esta cotización para a avaliación do investimento do cliente.
A mediados de agosto, cando era hora de enviar (dentro do período de validez da cotización), a cita actualizada do reenvío superou o orixinal nun 50%. A razón foi as restricións nunha determinada rexión, provocando menos buques e aumentando os custos de mercancías. Neste momento, tivemos a nosa primeira rolda de comunicación co cliente. Entenderon o impacto das regulacións internacionais no comercio global e acordaron este aumento de custos.
Cando oProdutos de invernadoiroDeixou a nosa fábrica de Chengdu e chegou ao porto, o barco non podía chegar a tempo. Isto deu lugar a que a descarga adicional, o almacenamento e a recarga de custos por importe de 8000 RMB, que a compañía de mercancías non mencionara como un risco potencial. Faltando experiencia suficiente para avaliar e xestionar estes riscos, tivemos dificultades para explicar estes custos ao cliente, que estaba moi enfadado.
Francamente, atopámonos difíciles de aceptar, pero foi a realidade. Decidimos cubrir estes custos adicionais porque o vimos como unha experiencia de aprendizaxe, axudándonos a protexer mellor os intereses tanto dos nosos clientes como da nosa empresa no futuro avaliando e controlando os riscos desde a perspectiva do cliente.
En futuras negociacións comerciais, comunicaremos abertamente cos clientes e manteremos a confianza. Sobre esta base, seleccionaremos estrictamente as compañías loxísticas internacionais cooperativas e trataremos de listar todos os problemas potenciais para evitalos.
Ao mesmo tempo, prometemos aos nosos clientes que exporemos posibles escenarios de custos de envío e proporcionaremos un desglose detallado dos custos incluídos. Se o custo real supera significativamente o custo estimado, a nosa empresa está disposta a cubrir o 30% do exceso para amosar o noso compromiso de compartir a responsabilidade cos nosos clientes.
Por suposto, se o custo de envío real é inferior ao custo estimado, devolveremos pronto a diferenza ou deducilo da próxima compra.
Este é só un dos moitos casos da vida real. Hai moitos outros custos ocultos. Tampouco entendemos por que hai tantos gastos "imprevistos" na loxística internacional durante procesos específicos de transporte. Por que as empresas de reenvío de mercancías non poden facer un mellor traballo para avaliar e estandarizar estes custos? Isto é algo que necesitamos para reflexionar e esperamos discutir os puntos de dor na loxística internacional con todos para reducir conxuntamente ou evitar estes problemas.
Puntos importantes a notar:
1. Confirmación dos detalles da cotización:Ao citar, intente confirmar todas as taxas coa empresa de reenvío de mercadorías en forma de lista detallada, non só o importe da cotización. Algunhas empresas de mercancías poden ofrecer prezos moi baixos para obter pedidos. Todos entendemos o principio de "obtén o que pagas", así que non mires só o prezo total ao comparar. Aclara o que se inclúe e achega os detalles de custos relevantes como apéndice do contrato.
2. Especifique as exclusións:Especifique claramente as exclusións no contrato, como os custos causados por "desastres naturais, guerras e outros factores non humanos". Enumere claramente se se proporcionará a documentación para estes. Estes termos deberían escribirse claramente como termos de vinculación mutua no contrato.
3. Mantemento do espírito contractual:Necesitamos respectar o espírito contractual cara a nós mesmos, á nosa familia, empregados, clientes e provedores.
4. Client Trust: un elemento crucial no envío internacional
Construír e manterconfianza do clienteé crítico, especialmente cando se trata das incertezas dos custos internacionais de envío. Aquí tes como xestionamos este aspecto:
Comunicación transparente
Unha das estratexias clave para manter a confianza dos clientes é a través dunha comunicación transparente. Aseguramos que os nosos clientes estean totalmente informados sobre todos os aspectos do proceso de envío. Isto inclúe:
● Desglose de custos detallado:Ofrecemos un desglose integral de todos os custos implicados no proceso de envío. Esta transparencia axuda aos clientes a comprender onde está o seu diñeiro e por que algúns custos poden ser superiores ao esperado.
● Actualizacións regulares:É fundamental manter os clientes actualizados sobre o estado do seu envío. Isto inclúe notificalos de posibles atrasos, cambios nos horarios de envío ou custos adicionais que poidan xurdir.
● Documentación clara:Todos os acordos, presupostos e cambios están documentados e compartidos co cliente. Isto axuda a evitar malentendidos e proporciona unha referencia clara para ambas as partes.
Aprendendo da experiencia
Cada experiencia de envío proporciona valiosas leccións que nos axudan a mellorar os nosos procesos e servir mellor aos nosos clientes. Por exemplo, os custos inesperados que atopamos durante o envío a Kazajstán ensináronnos a:
● Avaliar os transportistas con máis rigorosamente: Agora realizamos avaliacións máis exhaustivas dos potenciais enviadores de mercadorías para asegurarse de que teñen un historial sólido e poden proporcionar presupostos precisos.
● Prepárate para continxencias:Desenvolvemos plans de continxencia para diversos escenarios, como atrasos ou custos de almacenamento adicionais. Esta preparación axúdanos a xestionar situacións inesperadas con máis eficacia e minimizar o seu impacto nos nosos clientes.
Educación do cliente
Educar aos clientes sobre as complexidades do envío internacional pode axudar a xestionar as súas expectativas e crear confianza. Ofrecemos aos clientes información sobre:
● Riscos e custos potenciais:Comprender os riscos potenciais e os custos adicionais implicados no envío internacional axuda aos clientes a tomar decisións informadas.
● As mellores prácticas para o envío: compartir as mellores prácticas, como os envases e a documentación adecuados, poden axudar aos clientes a evitar trampas comúns e a reducir os custos de envío.
● A importancia da flexibilidade:Animar aos clientes a ser flexibles cos seus horarios e métodos de envío pode axudalos a aforrar cartos e evitar atrasos.
Custos ocultos no envío internacional
Ademais dos custos de envío, hai moitos outros custos ocultos a considerar. Por exemplo:
● Taxas portuarias:Incluíndo taxas de carga e descarga, taxas de almacenamento e taxas de portos diversas, que poden variar significativamente entre diferentes portos.
● Custos do seguro:Os custos de seguros no envío internacional poden aumentar significativamente o custo total, especialmente para os produtos de alto valor.
● Taxas de documentación:Incluíndo taxas aduaneiras, taxas de depuración e outras taxas de procesamento de documentos, que normalmente son inevitables.
● Impostos e deberes:Diferentes países impoñen diversos impostos e deberes sobre mercadorías importadas, o que pode afectar significativamente o custo total.
Estudos de caso e exemplos da vida real
Compartir estudos e exemplos de caso da vida real pode axudar aos clientes a comprender os retos e as solucións potenciais no envío internacional. Por exemplo, a nosa experiencia co envío a Kazajstán destaca a importancia de:
● Custos do búfer de construción:Incluíndo un búfer en estimacións de envío para dar conta dos potenciais aumentos dos custos.
● Comunicación eficaz:A importancia de manter informado aos clientes sobre cambios e custos adicionais.
● Resolución de problemas proactivos:Asumir a responsabilidade de custos inesperados e atopar solucións para evitalas no futuro.
Comprender e estimar estes custos ocultos é crucial para calcular con precisión o custo total do envío internacional.
Afrontando retos cos clientes
Ao xestionar os custos de envío internacional, sempre estamos xunto aos nosos clientes, afrontando retos xuntos. Entendemos as súas preocupacións durante o proceso de envío e facemos o mellor para proporcionar apoio e solucións.
Tamén animamos aos clientes a considerar os aspectos operativos despois da construción de proxectos agrícolas. CFGET suxire que os clientes visitan máis parques agrícolas para comprender os retos específicos de mantemento e operacións, axudándolles a evitar posibles trampas nos seus investimentos.
O que esperamos conseguir
No noso futuro negocio, seguiremos adherindo a comunicación transparente, educación do cliente e afrontando retos xuntos. Comprometémonos a mellorar continuamente os nosos procesos e servizos, asegurando que os clientes se sintan seguros e apoiados durante todo o proceso de envío internacional. Tamén seguiremos optimizando o nosoProdutos de invernadoiroPara garantir que os clientes reciban as mellores solucións para os seus proxectos agrícolas en todo o mundo.
Ao crear confianza e asociacións a longo prazo con clientes, cremos que podemos superar conxuntamente os diversos retos no envío internacional e conseguir beneficios mutuos.
A nosa empresa está dedicada a ofrecer o mellor servizo posible, asegurando que os nosos clientes se sintan seguros e informados durante todo o proceso de envío. Este compromiso axúdanos a construír relacións a longo prazo en función da confianza e do respecto mutuo. Cfget seguirá optimizando o nosoProdutos de invernadoiroPara satisfacer as necesidades en evolución dos nosos clientes e garantir a nosa competitividade no mercado internacional.
#InternationalShippingCosts
#ClientTrust
#GreenhouseProducts
Tempo de publicación: agosto-09-2024
Fai clic para falar