Ao realizar vendas no estranxeiro, un dos aspectos máis difíciles cos que nos atopamos a miúdo écustos de envío internacionalEste paso é tamén onde é máis probable que os clientes perdan a confianza en nós.
Mercadorías destinadas a Casaquistán
Durante a fase de elaboración de orzamentos para cooperar cos clientes, avaliamos os custos xerais de adquisición para eles e confirmamos os detalles do envío coa empresa de transporte de mercadorías. Dado que a nosaprodutos de efecto invernadoiroestán personalizadas e non estandarizadas, as nosas embalaxes deben axustarse segundo o tamaño da estrutura do invernadoiro. Polo tanto, antes de que remate a produción, só podemos estimar arredor do 85 % do volume e peso exactos e, a continuación, solicitar un orzamento á empresa de transporte internacional.
Nesta fase, o orzamento de envío que lles proporcionamos aos clientes adoita ser un 20 % superior ao orzamento da empresa de transporte. Isto pode molestarte moito. Por que? Ten paciencia e déixame que cho explique cun caso real.
Caso real:
Cando comezou este proxecto, o orzamento de envío que recibimos era duns 20.000 RMB (todo incluído: válido durante 35 días, que abrangue desde a fábrica ata o porto designado polo cliente e a carga no camión designado polo cliente). Engadimos unha marxe do 20 % a este orzamento para a avaliación do investimento do cliente.
A mediados de agosto, cando chegou o momento de enviar (dentro do período de validez da cotización), a cotización actualizada do transitario superou a orixinal nun 50 %. O motivo foron as restricións nunha determinada rexión, o que provocou menos barcos e un aumento dos custos de transporte. Neste punto, tivemos a nosa primeira rolda de comunicación co cliente. Entenderon o impacto das regulacións internacionais no comercio global e aceptaron este aumento de custos.
Cando o/aprodutos de efecto invernadoirosaíu da nosa fábrica de Chengdu e chegou ao porto, o barco non puido chegar a tempo. Isto provocou custos adicionais de descarga, almacenamento e recarga por valor de 8000 RMB, que a empresa de transporte non mencionara como un risco potencial. Ao carecer da experiencia suficiente para avaliar e xestionar estes riscos, tivemos dificultades para explicarlle estes custos ao cliente, que, como é comprensible, estaba moi enfadado.
Francamente, tamén nos custou aceptalo, pero era a realidade. Decidimos cubrir nós mesmos estes custos adicionais porque o vimos como unha experiencia de aprendizaxe, que nos axudaría a protexer mellor os intereses tanto dos nosos clientes como da nosa empresa no futuro, avaliando e controlando os riscos desde a perspectiva do cliente.
En futuras negociacións comerciais, comunicaremos abertamente cos clientes e manteremos a confianza. Con base nisto, seleccionaremos estritamente as empresas de loxística internacionais que cooperen e trataremos de enumerar todos os problemas potenciais para evitalos.
Ao mesmo tempo, prometémoslles aos nosos clientes que describiremos os posibles escenarios de custos de envío e proporcionaremos un desglose detallado dos custos incluídos. Se o custo real supera significativamente o custo estimado, a nosa empresa está disposta a cubrir o 30 % do exceso para demostrar o noso compromiso de compartir a responsabilidade cos nosos clientes.
Por suposto, se o custo real de envío é inferior ao custo estimado, reembolsaremos a diferenza de inmediato ou a descontaremos da seguinte compra.
Este é só un dos moitos casos da vida real. Hai moitos outros custos ocultos. Tampouco entendemos por que hai tantos gastos "imprevistos" na loxística internacional durante procesos de transporte específicos. Por que as empresas de transporte de mercadorías non poden facer un mellor traballo á hora de avaliar e estandarizar estes custos? Isto é algo que debemos reflexionar e esperamos poder discutir os puntos débiles da loxística internacional con todos para reducir ou evitar conxuntamente estes problemas.
Puntos importantes a ter en conta:
1. Confirmación dos detalles da cotización:Ao facer un orzamento, tenta confirmar todas as tarifas coa empresa de transporte en forma dunha lista detallada, non só o importe do orzamento. Algunhas empresas de transporte poden ofrecer prezos moi baixos para garantir os pedidos. Todos entendemos o principio de "obteñas o que pagas", polo que non te limites a mirar o prezo total ao comparar. Aclare o que está incluído e adxunte os detalles de custos relevantes como un apéndice do contrato.
2. Especificar exclusións:Especifique claramente as exclusións no contrato, como os custos causados por "desastres naturais, guerras e outros factores non humanos". Indique con claridade se se proporcionará documentación para estes casos. Estes termos deben estar claramente escritos como termos mutuamente vinculantes no contrato.
3. Manter o espírito contractual:Debemos respectar o espírito contractual cara a nós mesmos, a nosa familia, os nosos empregados, os clientes e os provedores.
4. Confianza do cliente: un elemento crucial no envío internacional
Construción e mantementoconfianza do clienteé fundamental, especialmente cando se trata das incertezas dos custos de envío internacional. Así é como xestionamos este aspecto:
Comunicación transparente
Unha das estratexias clave para manter a confianza do cliente é a través dunha comunicación transparente. Asegurámonos de que os nosos clientes estean plenamente informados sobre todos os aspectos do proceso de envío. Isto inclúe:
● Desglose detallado dos custos:Ofrecemos unha análise exhaustiva de todos os custos implicados no proceso de envío. Esta transparencia axuda aos clientes a comprender onde vai o seu diñeiro e por que certos custos poden ser máis altos do esperado.
● Actualizacións regulares:Manter aos clientes informados sobre o estado do seu envío é esencial. Isto inclúe notificalos de posibles atrasos, cambios nos horarios de envío ou custos adicionais que poidan xurdir.
● Documentación clara:Todos os acordos, orzamentos e cambios están documentados e compartidos co cliente. Isto axuda a evitar malentendidos e proporciona unha referencia clara para ambas as partes.
Aprender da experiencia
Cada experiencia de envío proporciona leccións valiosas que nos axudan a mellorar os nosos procesos e a prestar un mellor servizo aos nosos clientes. Por exemplo, os custos inesperados que atopamos durante o envío a Casaquistán ensináronnos a:
● Avaliar os transitarios de forma máis rigorosaAgora realizamos avaliacións máis exhaustivas de potenciais transitarios para garantir que teñan un historial sólido e poidan proporcionar orzamentos precisos.
● Prepárate para continxencias:Desenvolvemos plans de continxencia para diversos escenarios, como atrasos ou custos de almacenamento adicionais. Esta preparación axúdanos a xestionar situacións inesperadas de forma máis eficaz e a minimizar o seu impacto nos nosos clientes.
Educación do cliente
Educar aos clientes sobre as complexidades do envío internacional pode axudar a xestionar as súas expectativas e a crear confianza. Ofrecemos aos clientes información sobre:
● Riscos e custos potenciais:Comprender os riscos potenciais e os custos adicionais que implica o envío internacional axuda aos clientes a tomar decisións informadas.
● Boas prácticas para o envío: Compartir as boas prácticas, como o empaquetado e a documentación axeitados, pode axudar aos clientes a evitar erros comúns e reducir os custos de envío.
● A importancia da flexibilidade:Animar os clientes a ser flexibles cos seus horarios e métodos de envío pode axudalos a aforrar cartos e evitar atrasos.
Custos ocultos no envío internacional
Ademais dos custos de envío, hai moitos outros custos ocultos a ter en conta. Por exemplo:
● Taxas portuarias:Incluíndo taxas de carga e descarga, taxas de almacenamento e taxas portuarias diversas, que poden variar significativamente entre os diferentes portos.
● Custos do seguro:Os custos do seguro no envío internacional poden aumentar significativamente o custo total, especialmente para mercadorías de alto valor.
● Taxas de documentación:Incluíndo taxas aduaneiras, taxas de despacho e outras taxas de tramitación de documentos, que adoitan ser inevitables.
● Impostos e taxas:Diferentes países impoñen diversos impostos e dereitos sobre os bens importados, o que pode afectar significativamente o custo total.
Estudos de caso e exemplos da vida real
Compartir estudos de casos e exemplos da vida real pode axudar aos clientes a comprender os desafíos e as posibles solucións no transporte marítimo internacional. Por exemplo, a nosa experiencia co envío a Casaquistán destaca a importancia de:
● Custos da creación de búfer:Incluír unha marxe nas estimacións de envío para ter en conta os posibles aumentos nos custos.
● Comunicación eficaz:A importancia de manter aos clientes informados sobre os cambios e os custos adicionais.
● Resolución proactiva de problemas:Asumir a responsabilidade dos custos inesperados e atopar solucións para evitalos no futuro.
Comprender e estimar estes custos ocultos é crucial para calcular con precisión o custo total do envío internacional.
Enfrontarse a desafíos cos clientes
Ao xestionar os custos de envío internacional, sempre acompañamos aos nosos clientes, afrontando xuntos os desafíos. Entendemos as súas preocupacións durante o proceso de envío e facemos todo o posible para ofrecer apoio e solucións.
Tamén animamos aos clientes a considerar os aspectos operativos despois da construción de proxectos agrícolas. CFGET suxire que os clientes visiten máis parques agrícolas para comprender os desafíos específicos de mantemento e operación, axudándoos a evitar posibles erros nos seus investimentos.
O que esperamos conseguir
No noso negocio futuro, seguiremos adheríndonos a unha comunicación transparente, á formación do cliente e a afrontar os desafíos xuntos. Comprometémonos a mellorar continuamente os nosos procesos e servizos, garantindo que os clientes se sintan seguros e apoiados durante todo o proceso de envío internacional. Tamén seguiremos optimizando o nosoprodutos de efecto invernadoiropara garantir que os clientes reciban as mellores solucións para os seus proxectos agrícolas en todo o mundo.
Ao construír confianza e asociacións a longo prazo cos clientes, cremos que podemos superar conxuntamente os diversos desafíos no transporte marítimo internacional e acadar beneficios mutuos.
A nosa empresa dedícase a ofrecer o mellor servizo posible, garantindo que os nosos clientes se sintan seguros e informados durante todo o proceso de envío. Este compromiso axúdanos a construír relacións a longo prazo baseadas na confianza e no respecto mutuo. CFGET continuará optimizando o nosoprodutos de efecto invernadoiropara satisfacer as necesidades cambiantes dos nosos clientes e garantir a nosa competitividade no mercado internacional.
#CustosDeEnvíoInternacional
#ConfianzaDoCliente
#ProdutosDeInvernadoiro
Data de publicación: 09-08-2024
Fai clic para chatear